Redakce OnlyU upozorňuje na konkrétní negativní zkušenost českého hráče se sázkovou platformou Mostbet. Po zablokování účtu mu podle jeho tvrzení zůstal nedostupný zůstatek ve výši přibližně 32 000 Kč. Případ stále není uzavřen.
Online sázková kancelář může působit bezproblémově až do okamžiku, kdy chce zákazník vybrat své peníze nebo dojde ke sporu o jeho účet. Právě proto považujeme za důležité zveřejnit zkušenost, kterou má redakce OnlyU k dispozici.
Co se stalo?
Český hráč měl na svém účtu u Mostbetu přibližně 32 000 Kč. Následně došlo ke kontrole účtu a Mostbet účet zablokoval.
Společnost se podle komunikace s hráčem odvolávala na své obchodní podmínky, konkrétně na bod 4.1.
Samotná pravidla připisovaná Mostbetu přitom společnosti poskytují poměrně rozsáhlé možnosti při podezření na podvod, zneužití nebo jiné nepoctivé jednání, včetně blokace účtu a odmítnutí výplaty. Ve veřejně dostupné odpovědi Mostbetu jinému zákazníkovi společnost například výslovně odkazovala na bod 4.1 v souvislosti s blokací účtu a zadržením prostředků.
To ovšem samo o sobě neříká, co přesně se stalo v tomto konkrétním českém případě.
Největší problém: co bude s 32 000 Kč?
Hráč nezpochybňuje právo provozovatele prověřit účet, pokud k tomu existuje legitimní důvod. Požaduje ale jasné vysvětlení, čeho konkrétně se měl dopustit a proč mu nemá být vyplacen zůstatek přibližně 32 000 Kč.
Právě to je podstatou celého sporu.
„Pokud mi společnost nechce dál poskytovat své služby, je to její rozhodnutí. Nerozumím ale tomu, proč bych kvůli tomu měl přijít o přibližně 32 tisíc korun, které na účtu zůstaly. Chci jasně vědět, co jsem údajně porušil a na jakém základě mi peníze nechtějí vyplatit,“ popisuje hráč.
Nejde přitom o jedinou veřejně popsanou stížnost
Při kontrole veřejně dostupných zkušeností jsme zjistili, že také další zákazníci zveřejnili stížnosti týkající se blokace účtů nebo problémů s výběry. Na Trustpilotu lze například dohledat případ uživatele, kterému Mostbet veřejně odpověděl, že jeho účet byl pozastaven podle bodů 3.6 a 4.1 podmínek.
Na stejné platformě jsou dostupné také další uživatelské stížnosti týkající se čekání na výběr finančních prostředků. Jde samozřejmě o tvrzení jednotlivých uživatelů, nikoliv automaticky o prokázané pochybení společnosti.
Před vložením peněz si dobře prověřte, komu je posíláte
Zkušenost je podle nás důvodem k výrazné obezřetnosti.
Nejde pouze o to, zda sázková kancelář nabízí zajímavý bonus nebo dobré kurzy. Zákazník by měl před registrací zjistit, kdo jeho účet skutečně provozuje, jakou má společnost licenci, podle jaké jurisdikce se případný spor řeší a především co obchodní podmínky umožňují při blokaci účtu.
Ve veřejně dostupných českých materiálech spojovaných s Mostbetem se například objevuje společnost Bizbon N.V. a licence č. 8048/JAZ2016-065.
VAROVÁNÍ ONLYU
Dokud nebude případ vyřešen a nebude jasné, co se stalo se zůstatkem přibližně 32 000 Kč, doporučujeme čtenářům přistupovat k Mostbetu s maximální obezřetností.
Pokud používáte jakoukoliv zahraniční sázkovou platformu, nenechávejte na účtu zbytečně vysoký zůstatek, ukládejte si potvrzení o vkladech a výběrech a archivujte komunikaci se zákaznickou podporou.
Při problému s účtem mohou být screenshoty, e-maily, transakční historie a přesné znění komunikace zásadní.
Mostbet má prostor reagovat
Tento článek netvrdí, že Mostbet spáchal podvod nebo porušil zákon. Popisujeme konkrétní zkušenost hráče a veřejně dostupné informace. O případném porušení právních předpisů by musel rozhodnout příslušný orgán.
Redakce OnlyU je připravena zveřejnit také stanovisko společnosti Mostbet a dát jí prostor vysvětlit důvod blokace a především osud finančního zůstatku.
Pokud společnost prokáže, že měla pro svůj postup legitimní důvod, nebo pokud hráči prostředky vyplatí, bude článek odpovídajícím způsobem aktualizován.
Do té doby zůstává zásadní otázka nezodpovězena: proč má hráč po zablokování účtu stále nedostupných přibližně 32 000 Kč?
Autor redakce.
